1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.         Положение о гостиничном обслуживании в гостинице «Спорт» Пинской ГОС ДОСААФ - (далее - Положение) устанавливают порядок, процедуру реализации гостиничного обслуживания в гостинице «Спорт», регулируют отношения между исполнителем и потребителем при осуществлении гостиничного обслуживания, устанавливают правила проживания в гостинице «Спорт», доводят до сведения исполнителя и потребителя их взаимные права и обязанности, и разработаны в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1.1.1.   Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.2.   Государственный стандарт Республики Беларусь СТБ 1353-2005 «Средства размещения туристов. Общие требования» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.3.   Межгосударственный стандарт ГОСТ 28681.4-95 «Туристско- экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.4.   Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утверждённые постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 № 471 (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.5.   Правила проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденные постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 № 23 (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.6.   Закон Республики Беларусь «О туризме» от 25.11.1999 г. К 326-3 (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.7.   Закон Республики Беларусь от 04.01.2010 № 105-3 «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.8.   Правила пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006 № 73 (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.9.   Постановление Министерства внутренних дел Республики Беларусь от 1 июля 2010 № 214 «О порядке предоставления гостиницами, санаторно-курортными и оздоровительными организациями, субъектами агроэкотуризма, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги по сдаче внаем (поднаем) жилых помещений, информации об иностранных гражданах и лицах без гражданства в орган внутренних дел» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.10.      Указ Президента Республики Беларусь от 03.07.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.11.      Инструкция о порядке ведения кассовых операций и порядке расчетов наличными денежными средствами в белорусских рублях на территории Республики Беларусь (в текущей редакции постановления Правления Национального банка Республики Беларусь);

1.1.12.      Строительные нормы Республики Беларусь СНБ 4.02.01-03 «Отопление. Вентиляция и кондиционирование воздуха»;

1.1.13.      Строительные нормы Республики Беларусь СНБ 3.01.04-02 «Градостроительство. Планировка и застройка населенных пунктов» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.14.      Строительные нормы Республики Беларусь СНБ 3.02.04-03 «Жилые здания» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.15.      Строительные нормы Республики Беларусь СНБ 3.02.03-03 «Административные и бытовые здания» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.16.      Строительные нормы Республики Беларусь СНБ 3.03.02-97 «Улицы и дороги городов, поселков и сельских населенных пунктов» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.17.      Ведомственные строительные нормы ВСН 62-91 «Проектирование среды жизнедеятельности с учетом потребностей инвалидов и маломобильных групп населения» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.18.      Санитарные нормы и правила «Требования к устройству, оборудованию и содержанию гостиниц и других средств размещения», утвержденные постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24 декабря 2014 № 110.

1.1.19.      Строительные нормы Республики Беларусь СНБ 4.01.01-03 «Водоснабжение питьевое. Общие положения и требования» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.20.      Строительные нормы и правила Республики Беларусь СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.21.     Строительные нормы и правила Республики Беларусь СНиП 3.05.01-85 «Внутренние санитарно-технические системы» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.22.     Строительные нормы и правила Республики Беларусь СНиП 3.05.04-85 «Наружные сети и сооружения водоснабжения и канализации» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.23.     Строительные нормы и правила Республики Беларусь СНиП 2.04.05-91 «Отопление, вентиляция и кондиционирование» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.24.     Санитарные правила и нормы Республики Беларусь СанПиН 2.2.4/2.1.8.10-32 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.25.     Санитарные правила и нормы Республики Беларусь СанПиН 10-7-2003 «Санитарные правила содержания территорий» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.26.     Правила пожарной безопасности Республики Беларусь 1111Б Беларуси 01-2014ППБ (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.27.     Правила безопасности в газовом хозяйстве, утвержденные Госпроматомнадзором Республики Беларусь от 30.10.1992 (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.28.     Правила устройства и безопасной эксплуатации водогрейных котлов с температурой нагрева воды не свыше 338 К (115 ОС) и паровых котлов с давлением пара не более 0,07 МПа, утвержденные Госпроматомнадзором Республики Беларусь от 28.08.1992 (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.29.     Государственный стандарт 12.1.036 «Система стандартов безопасности труда (ССБТ). Шум. Допустимые уровни в жилых и общественных зданиях» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.30.     Санитарные правила и нормы Республики Беларусь СанПиН 10-124 РБ-99 «Вода питьевая. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества» (с последующими изменениями и дополнениями);

1.1.31.     Инструкция о порядке проведения обязательных медицинских осмотров работающих, утвержденная постановлением Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 28 апреля 2010 № 47 (с последующими изменениями и дополнениями).

1.2.     Для целей настоящих Правил используются следующие основные термины:

1.2.1.       «Исполнитель» - Пинская городская организационная структура ДОСААФ (далее - Пинская ГОС ДОСААФ) - юридическое лицо (место нахождения: 224032, Республика Беларусь, г. Пинск, ул. Рокоссовского, дом 17, т./ф. 80165331655, т. 80165336555), осуществляющее гостиничное обслуживание в средстве размещения гостиница «Спорт», представленное 5-ти этажным отдельно стоящим зданием, постройки 1983 года.

1.2.2.       «Средство размещения» - помещение, используемое юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для предоставления услуг размещения и удовлетворяющее требованиям, предъявляемым к временному проживанию потребителей услуг средств размещения.

1.2.3.       «Услуги, предоставляемые в средствах размещения» деятельность исполнителя по размещению потребителей и предоставлению иных дополнительных и специализированных услуг (гостиничных и др.) в зависимости от вида, категории и функционального назначения средств размещения.

1.2.4.       «Гостиница «Спорт» (далее гостиница) - имущественный комплекс, отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание.

1.2.5.       «Гостиничное обслуживание» - услуги, оказываемые Исполнителем по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги.

1.2.6.       «Дополнительные услуги» (далее - услуги) - услуги общественного питания, связи, бытовые, туристские и другие услуги, оказываемые Исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством.

1.2.7.       «Потребитель» - юридическое или физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести или заказывающее, приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2.8.       «Гость» - потребитель, являющийся физическим лицом, использующим услуги Исполнителя.

1.2.9.       «Номер» - обособленное помещение из одной или нескольких комнат, оборудованное для временного проживания одного, двух, трех и более человек и соответствующее параметрам, установленным гостиницей для каждой отдельной категории номеров.

1.2.9.1.     Номера в средствах размещения в зависимости от комфортности подразделяют на категории: высшая, первая, вторая, третья, четвертая.

1.2.9.2.     Номера в средствах размещения в зависимости от количества человек, размещаемых в номере, подразделяют на: одноместный номер «сингл»; двухместный номер «дабл»; двухместный номер «твин»; семейный номер; многоместный номер.

1.2.10.     «Категория номера гостиницы» - классификационная группировка, характеризуемая определенным комплексом требований к номеру гостиницы.

1.2.11.     «Люкс» - номер высшей категории в средстве размещения, состоящий из двух и более жилых комнат (комнаты для отдыха/работы и спальни с двуспальной или двумя односпальными кроватями), рассчитанный на проживание одного-двух человек.

1.2.12.     «Студия» - однокомнатный номер высшей категории в средстве размещения площадью более 25м², рассчитанный на проживание одного- двух человек, с планировкой, разделяющей помещение на несколько зон, позволяющей использовать часть помещения для приготовления и принятия пищи.

1.2.13.     «Номер первой категории» - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного-двух человек.

1.2.14.     «Номер второй категории» - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, с зеркалом, полкой и полотенцедержателями, унитаз, либо полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного-двух человек.

1.2.15.     «Номер третьей категории» - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, с зеркалом, полкой и полотенцедержателями, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего 6м².

1.2.16.     «Номер четвертой категории» - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего 6м².

1.2.17.     «Одноместный номер «сингл» - номер со спальным местом для одного человека.

1.2.18.     «Двухместный номер «дабл» - номер, в котором возможно размещение двух человек на одной двуспальной кровати либо на двух односпальных кроватях, сдвинутых вместе.

1.2.19.     «Двухместный номер «твин» - номер, в котором возможно размещение двух человек на двух отдельно стоящих кроватях.

1.2.20.     «Многоместный номер» - номер со спальными местами на трех и более человек.

1.2.21.     «Полный санузел» - санузел, оборудованный ванной с душем или душем/душевой кабиной, умывальником, унитазом.

1.2.22.      «Дополнительное место» - спальное место, представляющее собой кровать, диван, кресло-кровать, диван-кровать, стационарное или устанавливаемое в номерах дополнительно к основному.

1.2.23.      «Бронирование» - предварительный заказ номеров в гостинице потребителем.

1.2.24.      «Местное время» - время в месторасположении гостиницы.

1.2.25.      «Прейскурант» - локальный нормативный правовой акт Пинской ГОС ДОСААФ, утвержденный председателем совета Пинской ГОС ДОСААФ, в котором устанавливаются:

категории номеров, тариф за койко/место, тарифы за номер, стоимость предоставления стационарного дополнительного места в номере;

перечень и стоимость имущества гостиницы, перечень и стоимость работ, подлежащие возмещению гостем в случае утраты или повреждения имущества гостиницы гостем.

1.2.26.    «Недостаток услуги» - несоответствие услуги нормативным документам, устанавливающим требования к качеству услуги, иному законодательству или условиям договора.

1.2.27.     «Документы, удостоверяющие личность»:

Для граждан Республики Беларусь:

паспорт гражданина Республики Беларусь;

Для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь:

вид на жительство в Республике Беларусь.

Для беженцев на территории Республики Беларусь:

удостоверение беженца.

В случаях, предусмотренных законодательными актами, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, для удостоверения личности граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих в Республике Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, а также для подтверждения их специального статуса (прав и обязанностей), кроме указанных документов, могут использоваться иные документы.

1.3.      Настоящее Положение вводится в действие приказом председателя совета Пинской ГОС ДОСААФ, имеет статус локального нормативного правового акта Пинской ГОС ДОСААФ.

Председатель совета Пинской ГОС ДОСААФ организует проведение инструкторского методического занятия по изучению настоящего Положения, после чего оформляет протокол доведения его под роспись должностных лиц гостиницы.

2. ОБЩИЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СРЕДСТВУ
РАЗМЕЩЕНИЯ - ГОСТИНИЦА «СПОРТ»

2.1.      Гостиница без категории должна соответствовать требованиям стандарта СТБ 1353-2005 «Средства размещения туристов. Общие требования», строительным и санитарным нормам и правилам, действующим в Республике Беларусь.

2.2.      Гостиница должна иметь удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, пешеходные дорожки со сплошным твердым покрытием без выбоин и иных дефектов.

2.3.       Прилегающая к гостинице территория должна быть благоустроена, содержаться в чистоте в любое время года, уборка должна проводиться ежедневно и по мере необходимости. Прилегающая к гостинице территория должна быть хорошо освещена в вечернее время и иметь площадку с твердым покрытием для кратковременной парковки автотранспорта, а также необходимые справочно-информационные указатели.

2.4.       При входе в гостиницу должны быть установлены урны для мусора и приспособления для очистки обуви.

2.5.       В целях информирования гостей в помещении, предназначенном для оформления временного проживания (далее - рецепция), в удобном для обозрения месте (в информационной папке) на русском или белорусском языке должны быть размещены:

2.5.1.     Информация о наименовании, месте нахождения, номере телефона Исполнителя;

2.5.2.     Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утверждённые постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 № 471 (с последующими изменениями и дополнениями);

2.5.3.     Правила проживания в гостинице «Спорт»;

2.5.4.     Извлечения из технического нормативного правового акта, устанавливающего требования к материально-техническому оснащению, предоставлению услуг, уровню обслуживания в гостинице, согласно присвоенной ей категории;

2.5.5.       Перечень оказываемых услуг;

2.5.6.       Прейскурант цен на услуги;

2.5.7.       Информация о форме и порядке оплаты оказываемых услуг;

2.5.8.       Информация о хранении вещей Потребителя;

2.5.9.       Информация о работе размещенных в гостинице объектов питания, торговли, связи, бытового обслуживания и иных объектов, оказывающих соответствующие услуги гостям;

2.5.10.     Информация о туристском потенциале Республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты);

2.5.11.     Информация о месте нахождении книги замечаний и предложений.

При необходимости информация может быть доведена до сведения потребителя в письменном или устном виде на английском либо ином языке.

2.6.       Правила проживания в гостинице «Спорт», Правила пожарной безопасности и информация об оказываемых услугах должны быть размещены в информационных папках в каждом номере гостиницы.

2.7.       Правила проживания в гостинице «Спорт», должны быть установлены Исполнителем, осуществляющим гостиничное обслуживание, с учетом настоящего Положения, Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденных постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 № 23 (с последующими изменениями и дополнениями), правил, применительно к присвоенной гостинице категории.

2.8.      Минимальная площадь жилой комнаты в одноместных номерах гостиницы должна быть - не менее 9,0м², в двухместных и многоместных номерах в расчете на одного проживающего - не менее 6,0м².

2.9.      Присвоение категории номерам гостиницы должно производиться приказом руководителя на основании Положения по аттестации гостиничных номеров гостиницы «Спорт», Нормативов комплектации номерного фонда гостиницы «Спорт».

2.10.     Номера первой, второй, третьей, четвертой категории гостиницы должны быть укомплектованы в соответствии с СТБ 2577-2020 «Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация».

В номерах высшей категории («Студия», «Люкс») и санузлах должны соблюдаться требования по ГОСТ 28681.4-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц», установленные для гостиниц категории не ниже «трех звезд».

Жилые комнаты гостиничных номеров всех категорий должны быть укомплектованы:

освещением от потолочного (настенного) светильника;

прикроватными светильниками;

электророзетками, с указанием напряжения, выключателями освещения;

замками во входной двери;

радиоприемниками (при отсутствии телевизора);

кроватями;

комплектами постельных принадлежностей и белья из расчета на одного человека: матрас с наматрасником, подушка с чехлом, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка. Наволочка, пододеяльник, простынь, полотенца составляют сменный комплект белья;

прикроватными ковриками у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия;

прикроватными тумбочками (столиком) у каждого спального места;

шкафами с полками (допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками или тумбочки с полками) с вешалкой и плечиками (не менее 3 шт. на одного проживающего);

столами;

стульями (или другой мебелью для сидения): не менее одного на проживающего;

плотными занавесями или жалюзи, обеспечивающими затемнение спального помещения;

зеркалами в прихожей и (или) в комнате;

стаканами;

наличие отдельного помещения для просмотра телепередач/видеофильмов (при наличии номеров без телевизора);

наличие туалетов вблизи помещений общего пользования.

2.14.   В гостинице должен быть оборудован резервный источник горячего водоснабжения.

2.15.    В гостинице должны быть разработаны и утверждены руководителем локальные нормативные правовые акты, содержащие функциональные обязанности и установленные правила работы персонала.

3. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В ГОСТИНИТТЕ «СПОРТ»

3.1.    При проживании в номерах гостиницы должны быть обеспечены безопасность жизни, здоровья гостей и сохранность имущества.

3.2.    В гостинице и на прилегающей к ней территории не допускается размещать объекты, которые являются источниками выделения в воздух вредных веществ, физических факторов в концентрациях (уровнях), превышающих гигиенические нормативы.

3.3.    Гостиница должна соответствовать требованиям пожарной безопасности, оборудована системами противопожарной защиты, оповещения и/или средствами защиты от пожара в соответствии с 1111Б Беларуси 01-2014ППБ.

3.4.    В гостинице должны быть вывешены на этажах в помещения общего пользования план эвакуации, в номерах находиться памятка о мерах пожарной безопасности и действиях гостей в чрезвычайных ситуациях (пожарах, стихийных бедствиях и других ситуациях), включающих взаимодействие с персоналом, план эвакуации.

3.5.    В здании гостиницы должны быть аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели, обеспечивающие свободную ориентацию гостей, как в обычной, так и в чрезвычайной ситуации. Запрещается захламлять аварийные выходы, лестницы.

3.6.    Все санитарно-техническое, техническое и другое оборудование, приборы, мебель и инвентарь должны соответствовать требованиям нормативных документов и эксплуатироваться с соблюдением этих требований эксплуатационной документации.

3.7.    Проведение ремонта гостиницы, с заменой, пришедшего в негодность или устаревшего инженерного оборудования, систем отопления, вентиляции, питьевого водоснабжения и водоотведения, санитарно­технического оборудования должно осуществляться в зависимости от их санитарно-технического состояния по мере необходимости.

3.8.    Использование неисправного или имеющего дефекты оборудования, мебели и инвентаря в номерах гостиницы запрещается.

3.9.    При эксплуатации электрического оборудования, должны соблюдаться требования ГОСТ 12.1.004-91 «Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования», 1111Б Беларуси 01-2014 и правила эксплуатации, установленных изготовителем в нормативных документах на конкретное оборудование.

3.10.   Допустимый уровень звукового давления и уровень звука в помещениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.036 «Система стандартов безопасности труда (ССБТ). Шум. Допустимые уровни в жилых и общественных зданиях», СанПиН 2.2.4/2.1.8.10-32 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки».

3.11.      Питьевая вода должна быть безопасна в эпидемиологическом отношении, безвредна по химическому составу и соответствовать СанПиН 8-83-98 РБ-98 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест. Требования к качеству воды при нецентрализованном водоснабжении. Санитарная охрана источников», СанПиН 10-124 РБ-99 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества», СНБ 4.01.01-03 «Водоснабжение питьевое. Общие положения и требования».

3.12.    Обслуживающий персонал гостиницы должен пройти подготовку по обеспечению безопасности в гостинице и быть подготовленным к действиям в чрезвычайных ситуациях.

3.13.    Персонал, включенный в перечень, подлежащих предварительным и периодическим осмотрам для предотвращения инфекционных и паразитарных заболеваний, подлежит профилактическим медицинским осмотрам в соответствии с Инструкцией о порядке проведения обязательных медицинских осмотров работающих, утвержденной постановлением Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 28.04.2010 № 47.

3.14.      Гостиница должна иметь:

3.14.1.    Освещение по СНБ 2.04.05-98 «Естественное и искусственное освещение»: в жилых и общественных помещениях естественное и искусственное, в коридорах и на лестницах - круглосуточное, естественное или искусственное;

3.14.2.    Холодное и горячее водоснабжение и канализацию по СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий», ТКП 45-4.01-52-2007 (02250) «Системы внутреннего водоснабжения зданий. Строительные нормы проектирования», СТБ 2001-2009 «Строительство. Монтаж систем внутреннего водоснабжения зданий и сооружений. Контроль качества работ» и СНиП 3.05.04-85 «Наружные сети и сооружения водоснабжения и канализации». В случае перебоев в водоснабжении необходимо обеспечить минимальный запас воды не менее чем на сутки и ее подогрев;

3.14.3.    Отопление, поддерживающее температуру воздуха в отопительный период в жилых помещениях +18 - +24°С при относительной влажности не более 60%. Система отопления должна обеспечивать равномерный прогрев воздуха в течение всего отопительного периода;

3.14.4.     Вентиляцию (естественную и принудительную), обеспечивающую циркуляцию воздуха и исключающую проникновение посторонних запахов в жилые помещения по СНБ 4.02.01-03 «Отопление. Вентиляция и кондиционирование воздуха».

3.15.     В гостинице должны соблюдаться санитарно-гигиенические и противоэпидемические правила и нормы в части:

3.15.1.     Содержания санитарно-технического оборудования и инвентаря, удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов;

3.15.2.     Состояния территории, мест общего пользования, помещений здания;

3.15.3.     Обработки (стирки, глажения, хранения и т.д.) белья;

3.15.4.     Нормативы обеспечения постельными принадлежностями из расчета 3 комплекта на 1 койко-место.

3.16.     В гостинице должна быть разработана, утверждена и выполняться Программа производственного контроля в соответствии с Санитарными правилами, устанавливающими требования к организации и проведению производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических и профилактических мероприятий.

3.17.     На используемые моющие средства, средства дезинфекции, косметические средства должны иметься в наличии документы, подтверждающие их безопасность в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь.

3.18.     У администратора гостиницы должна находиться аптечка первой помощи универсальная с установленным перечнем вложений.

Лекарственные средства, с истекшим сроком годности, в аптечке первой помощи универсальной хранить запрещается.

3.19.     Работники гостиницы должны своевременно обеспечиваться средствами индивидуальной защиты, в том числе специальной одеждой.

3.20.     В гостинице должна иметься комната (место) отдыха для работников, оборудованная раковиной для мытья рук, шкафчиками для раздельного хранения личной и специальной одежды и обуви.

Уборка комнаты (места) отдыха должна проводиться ежедневно. Использование комнаты (места) отдыха для других целей (хранения грязного белья, уборочного инвентаря) запрещается.

4. ТРЕБОВАНИЯ К БЕЛЬЕВОМУ РЕЖИМУ В ГОСТИНИЦЕ «СПОРТ»

4.1.     Для хранения чистого и грязного белья в гостинице должны быть выделены специально оборудованные раздельные помещения (далее - помещения).

информационными материалами (в том числе перечнями предоставляемых услуг);

противопожарной инструкцией;

инструкцией для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данной местности.

4.11.       Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера гостиницы должны включать:

полный санузел или полный санузел на две-три жилых спальных комнат, заселяемых по отдельности;

полотенцедержатель, крючки для одежды;

полотенца, в том числе банное (на каждого проживающего), - не менее двух;

корзину для мусора.

4.12.                  Оборудование и оснащение санузла в номере должно включать:

унитаз;

крышку для унитаза;

щетку для унитаза (в футляре);

держатель для туалетной бумаги;

туалетную бумагу;

ванну и (или) душ/душевую кабину;

занавес (кроме душевых кабин, угловых ванн или джакузи);

полочку для мыла, шампуня и других туалетных принадлежностей;

удерживающий поручень для предотвращения падения во время принятия водных процедур (для номеров, прошедших капитальный ремонт);

умывальник;

зеркало над умывальником;

полку для туалетных принадлежностей;

туалетное мыло (замена по мере использования) или диспенсер с жидким мылом;

электророзетку.

4.13.       В гостинице должны выполняться следующие дополнительные требования:

наличие светящейся или освещаемой вывески у входа;

наличие службы приема (рецепции), оборудованной необходимой мебелью, средствами для оформления проживания и средствами связи (телефон, факс), зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью;

наличие сейфа на рецепции для хранения денег;

наличие аварийного освещения (аккумуляторы, фонари);

наличие комнаты бытового самообслуживания, места для глажения одежды с необходимым оборудованием и инвентарем;

наличие помещения для предоставления услуг питания;

наличие телефона коллективного пользования, в том числе гостями (у администратора гостиницы);

Для внутренней отделки пола и стен помещений необходимо использовать влагостойкие материалы, устойчивые к моющим средствам и средствам дезинфекции.

4.14.         Чистое белье должно храниться в помещении, оборудованном стеллажами. Комплекты постельного белья, наматрасники и чехлы должны храниться на отдельных стеллажах. Стеллажи имеют гигиеническое покрытие, устойчивое к средствам дезинфекции. В помещении для хранения чистого белья, хранение посторонних вещей запрещено.

4.15.         Помещение для хранения грязного белья должно быть оборудовано системами водоснабжения и водоотведения. В помещении для хранения грязного белья должны быть установлены поддоны. Хранение грязного белья на полу запрещено.

4.16.         Заведующий хозяйством (кастелянша) производит своевременную выдачу чистого и приемку использованного белья от горничных, в соответствии с выданным администратором гостиницы нарядом на замену белья (Приложение 1), дополнительным нарядом на замену белья (Приложение 2).

4.17.         Администратор гостиницы организовывает своевременную уборку освобождающихся номеров, оформляет наряд на замену белья в освободившихся гостиничных номерах до 09-30 часов текущей смены, оформляет дополнительный наряд на замену белья в освободившихся гостиничных номерах в соответствии с единым расчетным часом 12 час. 00 мин. по местному времени до 12-30 часов текущей смены, которые передает заведующему хозяйством (кастелянше).

Наряд на замену белья в гостиничных номерах на субботу, воскресенье, праздничные, нерабочие дни составляется администратором гостиницы предварительно в пятницу или в предпраздничный день с учетом забронированных номеров и номеров для свободного заселения.

Исполненные наряды на замену белья, дополнительные наряды на замену белья должны храниться в организации в течение трех лет (до очередной проверки ревизионной комиссии) в папке Дело в соответствии с номенклатурой дел.

4.18.         Для обеспечения учета принятого использованного и выдачи чистого белья кастелянша обязана вести Журнал учета движения принятого использованного и выдачи чистого белья, иных принадлежностей комплектации гостиничных номеров (далее - Журнал) по форме согласно Приложению 3. Указанный журнал должен быть пронумерован и храниться в организации 3 года (до очередной проверки ревизионной комиссии).

В Журнале должны фиксироваться: дата приемки-выдачи грязного и чистого белья, гостиничные номера, в которых производилась замена белья с указанием количества принятых и выданных принадлежностей сменного комплекта белья по каждому наименованию, общее количество выданных единиц за день, в том числе количество сменных комплектов белья, выданных для замены при проживании гостем более 5 дней (в номерах высшей категории более 3 дней), количество выданных полотенец выданных для замены при проживании гостем более 3 дней (в номерах высшей категории более 1 дня), количество выданных принадлежностей сменного комплекта белья вне наряда на замену белья и дополнительного наряда на замену белья, подписи и Ф.И.О. горничных, производивших замену белья.

В случаях сдачи горничными использованного белья, не предусмотренного в нарядах замены белья администраторов гостиницы, кастелянша в тот же день извещает о произошедшем старшего администратора гостиницы, который по данному факту обязан произвести разбирательство.

4.19. Кастелянша обязана производить сдачу белья в стирку, приемку его из стирки по видам и качеству по накладным, не допуская пересортицы. Сдача в стирку постельных принадлежностей, не входящих в сменный комплект белья, должна производиться по отдельной накладной. Белье в прачечную должно перевозиться в упакованном и сложенном виде.

4.20. У кастелянши должны иметься в наличии халаты раздельно для чистого и грязного белья.

4.21. Для обслуживания проживающих должно иметься в наличии не менее трех комплектов постельного белья, не менее двух комплектов наматрасников и чехлов на подушки на одно место.

4.22.    Смена постельного белья в гостинице должна проводиться по мере необходимости, но не менее одного раза в пять дней, смена полотенец - не менее одного раза в три дня, в номерах высшей категории смена постельного белья должна осуществляться один раз в три дня, смена полотенец - ежедневно.

Смена наматрасников и чехлов на подушки должна проводиться по мере их загрязнения, но не реже одного раза в месяц по решению старшего администратора.

Дезинфекционная обработка матрасов, наматрасников, подушек, одеял должна проводиться не реже одного раза в год и по эпидемическим показаниям.

Комплектация номеров гостиницы туалетной бумагой, салфетками бумажными, косметическими средствами в индивидуальной упаковке (мыло, гель, шампунь) должна осуществляться горничными по мере использования их гостями и фиксироваться в Журнале. Туалетная бумага, салфетки бумажные, косметические средства в индивидуальной упаковке (мыло, гель, шампунь) должны списываться ежемесячно по акту.

4.23.       Стирка постельного белья и специальной одежды работников должна производиться в прачечной.

5. БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЧНОГО НОМЕРА (МЕСТА В НОМЕРЕ)

5.1.        Бронирование номера (места в номере) в гостинице должно производиться круглосуточно администраторами гостиницы, старшим администратором гостиницы при наличии свободных номеров, путем принятия предварительных заявок на бронирование с помощью почтовой, телефонной, электронной (Ьо1:е18рог1рт8к@§таП.сот, до8ааЕ_р1п8к@1у1.Ьу), факсимильной связи, а также при личном визите лиц, заказывающих услуги гостиницы.

5.2.           Лицу, обратившемуся за информацией об оказываемых гостиницей услугах, лично, по телефону либо электронной почте - администратор гостиницы обязан предоставлять сведения, об имеющихся в гостинице свободных номерах всех категорий, с указанием стоимости проживания, скидках, дополнительных услугах, оказываемых гостиницей, а также иную информацию, если предоставление такой информации не запрещено законодательством Республики Беларусь, не является коммерческой тайной организации и не нарушает законные права и интересы лиц, граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, проживавших в гостинице.

5.3.       Плата за бронирование номера (места в номере) не взимается.

5.4.       При общении по телефону, в том числе при приеме заявки администратор гостиницы должен соблюдать следующие правила:

5.4.1.    Отвечать на звонок следует в течение 5 гудков, в случае если ответить на звонок в течение 5 гудков не представилось возможным, принести свои извинения;

5.4.2.    При ответе на звонок должен представиться подобающим образом: «гостиница «Спорт», должность, имя, здравствуйте»;

При общении с собеседником речь должна быть дружелюбной, спокойной, чистой и внятной, без излишнего шума либо прерывания.

5.5.           Все поступившие заявки на размещение должны фиксироваться в Журнале регистрации заездов на текущую смену (Приложение 4).

5.6.                            Требования к заявкам на бронирование номеров в гостинице:

5.6.1.    При осуществлении бронирования физическими лицами в заявке должна указываться следующая информация о гостях: фамилия, имя, отчество (при наличии); дата и время заезда и выезда из гостиницы; количество мест (номеров) и категория номера; количество проживающих в номере; контактный телефон/факс и/или адрес электронной почты.

5.6.2.    Заявки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей должны оформляться на фирменном бланке (при наличии) с указанием: номера телефона и факса; фамилии, имени и отчества (при наличии) гостя; даты и времени заезда и выезда из гостиницы; категории номера и количества номеров; количества проживающих в номере; плательщика и формы оплаты услуг гостиницы (при безналичной форме оплаты обязательно наличие в заявке полных реквизитов юридического лица, включая банковские реквизиты, а также подписей руководителя и главного бухгалтера); другой дополнительной информации, важной для качественного обслуживания гостей.

5.7.         При бронировании или размещении гость должен лично выбрать категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной гостем категории остается за гостиницей.

5.8.         Срок действия бронирования заканчивается в 19 часов дня заезда, если в договоре или заявке на бронирование не указано другое время.

5.9.         В случаях, если намеченные в заявке сроки размещения в гостинице или количество забронированных мест меняются, физические (юридические) лица осуществившее бронирование, обязаны сообщить об этом не позднее, чем за трое суток до момента поселения - при размещении более 20 человек и за сутки - при размещении до 20 человек.

5.10.    Администратор гостиницы в течение дневной смены должен получить подтверждение брони по предварительно принятым заявкам: за две недели, за одну неделю и за день до даты размещения. Полученная информация должна быть отражена по соответствующей заявке в Журнале регистрации заездов на текущую смену.

5.11.    В случае поступления сообщения об изменении заявки на бронирование или отказа от нее, исполнитель имеет право на отмену возврата денежных средств, поступивших от заказчика, в размере до 100% стоимости невостребованных услуг.

5.12.    Аннулирование заявки (отказ от бронирования номера) должно осуществляться путем принятия отказа от бронирования номера (места в номере) посредством почтовой, телефонной, электронной, факсимильной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что отказ от бронирования номера (места в номере) исходит непосредственно от гостя или Потребителя. Форма аннулирования заявки - произвольная.

5.13.    Дополнительное место, при его наличии и в случае возможности его установки в номере, может бронироваться заранее и оплачивается дополнительно в соответствии с действующими тарифами.

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

6.1.   Предоставление услуг Потребителю (гостю) должно осуществляться на основании публичного договора, либо договора, заключенного в письменной форме.

6.2.   Оформление, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, должно осуществляться круглосуточно.

6.3.   Оформление проживания в гостинице должно производиться исключительно при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а в случае его отсутствия - одного из следующих документов:

свидетельство о рождении для детей, не достигших четырнадцатилетнего возраста и не имеющих паспортов;

военный билет;

военный билет для военнослужащих срочной службы;

справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность,

справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь,

свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь,

свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь.

6.4.    Поселение иностранных граждан и лиц без гражданства должно производиться только по действительному паспорту или иному документу, его заменяющему, предназначенному для выезда за границу. Иностранные граждане (лица без гражданства) должны регистрироваться в гостинице на основании Заявления о регистрации. Граждане из стран с визовым режимом въезда, должны поселяться в гостиницу при наличии действующей визы, миграционной карты (за исключением иностранных граждан, которые в соответствии с законодательными актами и международными договорами не заполняют миграционные карты при въезде в Республику Беларусь), страхового полиса (для граждан из стран с наличием договора обязательного медицинского страхования). В Программу регистрации граждан должны вноситься читаемые паспортные данные.

При наличии у иностранного гражданина, поселяющегося в гостиницу миграционной карты, администратор гостиницы должен проставить в миграционной карте штамп гостиницы «ВРЕМЕННОЕ ПРЕБЫВАНИЕ», с обязательным заполнением всех необходимых данных на проставленной печати: комната №, срок начала и окончания регистрации, Ф.И.О. дежурного администратора гостиницы, подпись.

6.5.    В соответствии со статьей 43 Закона № 105-3 «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь» администратор гостиницы, не позднее трех часов после предоставления жилых помещений для проживания временно пребывающим в Республике Беларусь иностранцам, должен представить в орган внутренних дел по месту нахождения гостиницы, посредством автоматизированной информационной системы «Гостиница», информацию о временно пребывающих в Республике Беларусь иностранцах, в том числе их персональные данные.

6.6.    При оформлении проживания администратор гостиницы должен выдать гостю ключ от гостиничного номера, а также в подтверждение заключения договора на предоставление услуг счет, чек (после совершения оплаты). Счет должен содержать следующую информацию: наименование Исполнителя, наименование гостиницы, фамилия, имя, отчество (при наличии) гостя; сведения о предоставляемом номере - номер комнаты; срок проживания в гостинице; цену места в номере (номера) и другую необходимую информацию.

6.7.    По истечении согласованного срока проживания гость должен освободить номер до 12-00 местного времени. Лица, желающие продлить проживание в гостинице, должны сообщить об этом администратору гостиницы не позже, чем за два часа до окончания срока проживания. Продление проживания должно осуществляться при наличии возможности.

6.8.    При отсутствии возможности продлить срок проживания гостя в том же номере или предоставить ему другой номер, а также в случае истечения срока действия визы Республики Беларусь, гости обязаны освободить занимаемый номер не позже расчетного часа.

6.9.    Лица, поселяющиеся в гостиницу по брони, подтвержденной администрацией гостиницы, имеют приоритетное право поселения перед лицами, желающими продлить проживание по истечении согласованного срока проживания.

6.10.     Размещение в гостинице по предварительной заявке или по свободному поселению до расчетного часа должно производиться при наличии свободных и готовых к заселению номеров гостиницы.

6.11.       Действие договора относительно срока проживания должно заканчиваться в 12.00 дня выезда гостя из гостиницы, кроме случаев позднего выезда (с 12.00 по 24.00), а в отношении оплаты - до окончательного расчета за оказанные услуги. При выезде гость должен подойти к стойке рецепции, при наличии задолженности погасить ее, сдать ключ от номера.

7. РЕЖИМ ПОСЕЛЕНИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ

7.1.    Администратор гостиницы при заселении в гостиницу обязан ознакомить гостя с условиями проживания: правилами проживания, тарифами, категориями номеров, порядком расчетов, предупредить гостя о сдаче нора горничной, оговаривает сроки проживания, предоставляет полную и исчерпывающую информацию о предлагаемом номере (месте в номере).

7.2.        Администратор гостиницы должен:

7.2.1.     Произвести регистрацию гостя в Программе регистрации;

7.2.2.     Провести инструктаж о правилах противопожарной безопасности;

7.2.3.     Отметить на раскладке номеров гостиницы фамилию гостя, срок проживания;

7.2.4.     Произвести оплату за проживание на условиях предоплаты посуточно;

7.2.5.     Сделать отметку об оплате номера на раскладке номеров гостиницы.

7.3.    Администратор гостиницы должен предоставить номера, максимально учитывая запросы и особенности гостя (пол, возраст, здоровье, время суток), в то же время, не допуская необоснованного простоя мест и номеров, с тем, чтобы не нанести ущерб организации.

7.4.    Единый расчетный час в гостинице установлен в 12 час. 00 мин. по местному времени.

7.5.      Забронированные номера должны быть готовы к поселению гостей не позднее, чем к 13.00 ч. (если в заявке или договоре не было оговорено иное), а номера отъезжающих освобождены к 12.00 ч. текущих суток по местному времени.

7.6.      При заселении в гостиницу при наличии предварительного бронирования и без него, по заявкам юридических лиц, не гарантирующих оплату за оказанные гостиничные услуги, оплата за проживание должна взиматься посуточно или в полном объеме за весь срок проживания.

7.7.      При размещении в гостиницу по заявке юридических лиц, производящем расчет за оказание гостиничных услуг по безналичному расчету, заселение должно осуществляется после перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно счет-фактуры на оказание гостиничных услуг, отправленной в адрес Заказчика с помощью почтовой, электронной (электронной почты предприятия - (1о8ааГ_рщ8к@1у1.Ьу) или факсимильной связи.

7.8.      При размещении в гостиницу по заявке юридических лиц, производящим расчет за оказание гостиничных услуг по безналичному расчету через органы государственного казначейства, заселение граждан должно осуществляться с оплатой по безналичному расчету по факту оказания гостиничных услуг в течение 5 (пяти) банковских дней после оказания услуг и подписания Акта выполнения оказанных гостиничных услуг путем перечисления денежных средств на счет Исполнителя.

7.9.      Цена номера (места в номере) должна формироваться Исполнителем в соответствии с законодательством, отражаться в Прейскуранте тарифов на услуги гостиницы «Спорт» и размещаться в информационной папке на стойке рецепции.

7.10.   При проживании в гостинице не более суток (не более 24 часов) плата за номер должна взиматься за полные сутки.

7.11.    При наличии свободных и готовых к заселению номеров может осуществляться раннее заселение гостей в период с 06:00 до 12:00 часов по местному времени, время выезда для них устанавливается в 12:00 часов дня следующих суток по местному времени, при этом оплата должна производиться как за полные сутки.

7.12.    Гарантия раннего заезда может быть возможна только при гарантированном бронировании. При гарантированном и подтвержденном, в соответствии с заявкой, раннем заселении гостей (в период с 06:00 до 12:00 часов по местному времени) должна взиматься оплата в размере 50% суточной стоимости номера.

7.13.    При заселении гостей в период с 00:00 до 06:00 часов, время выезда для них должно быть установлено в 12:00 часов дня текущих суток по местному времени, то есть единый расчётный час, при этом оплата должна производиться как за полные сутки.

7.14.   В случае задержки гостя в номере после расчетного часа (поздний выезд) на срок:

до 12 часов - должна производиться доплата в размере 50% полной стоимости суточного проживания (за половину суток),

от 12 до 24 часов - должна производиться доплата за полные сутки.

7.15.     Гость обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении, при этом ему выдается счет и кассовый чек.

7.16.     Исполнитель обязан предоставить льготы при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законодательством Республики Беларусь.

7.17.     Плата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые в гостинице, может осуществляться за наличный расчет - в национальной валюте Республики Беларусь - белорусских рублях, банковскими платежными карточками, по безналичному расчету в национальной валюте Республики Беларусь.

7.18.     В соответствии с Инструкцией «О порядке использования юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями кассовых суммирующих аппаратов, специальных компьютерных систем, билетопечатающих машин, таксометров для приема наличных денежных средств и (или) банковских пластиковых карточек в качестве средства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг», прием денежных средств по оплате оказываемых услуг на условиях предоплаты должен производиться с оформлением первичных учетных документов (счетов). Счета должны выписываться в двух экземплярах (один выдается гостю, второй прикладывается к кассовой ведомости за смену). Счет в обязательном порядке должен подписываться лицом, выписавшим счет и гостем. На сумму, указанную в счете, должен пробиваться чек на кассовом аппарате, после чего на счете ставится оттиск штампа «Пинская ГОС ДОСААФ. Свидетельство о регистрации № 291270745 от 13.11.2014». Гостю на руки должен выдаваться экземпляр счета с кассовым чеком.

7.19.    При расчете за проживание с помощью банковской пластиковой карточки, как средства платежа, администратор гостиницы должен осуществить операции на платежном терминале. При этом первый карт-чек выдается гостю, второй - прикалывается ко второму экземпляру счета за проживание. Помимо платежного терминала, должна проводиться операция «Оплата» на соответствующую сумму на кассовом суммирующем аппарате. Чек кассового суммирующего аппарата выдается гостю.

7.20.    Не должна взиматься плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере. В случае необходимости предоставления места для ребенка данной возрастной категории, должна взиматься плата в соответствии с действующими в гостинице тарифами на основное койко-место в номере.

7.21.     По просьбе проживающих в номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с утвержденным тарифом на дополнительное место и комплектацией в соответствии с Положением о дополнительных местах гостиницы «Спорт».

7.22.    При заселении одного гостя в двухместный номер второй, третьей, четвертой категории, многоместный номер третьей, четвертой категории (при наличии в гостинице свободных мест) гость вправе занимать номер указанных категорий, при условии оплаты по установленному тарифу за номер.

7.23.   При заселении одного гостя в двухместный номер второй, третьей, четвертой категории, многоместный номер третьей, четвертой категории, при оплате за одно койко/место согласно установленному тарифу, должно использоваться только одно койко/место.

7.24.    При заселении одного гостя в двухместный номер первой, высшей категории гражданин вправе занимать номер указанных категорий при условии его оплаты по установленному тарифу при размещении одного человека.

7.25.    В случае досрочного расторжения договора, по которому была произведена предварительная оплата услуг, Исполнитель должен произвести в установленном порядке возврат денежных средств Потребителю, который оплатил данную услугу, в размере стоимости невостребованных услуг. В случае выезда гостя менее чем за 12 часов до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не должен осуществляться.

7.26.   В гостинице действуют специальные тарифы (скидки), предоставляемые в соответствии с Положением о скидках гостиницы «Спорт».